Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres zwrotu i wymiany

Niniejsza polityka obowiązuje wszystkie zamówienia złożone w sklepie internetowym Ardwynne (dalej „my”).

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę

Wniosek może zostać złożony w następujących przypadkach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne,

  • produkt wykazuje wadę jakościową,

  • produkt ma wyraźny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną względem prezentacji,

  • otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem,

  • klient decyduje się na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny w obowiązującym terminie.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, produkt powinien zostać odesłany wraz z kompletnym wyposażeniem oraz odpowiednim zabezpieczeniem do transportu.

3. Procedura zwrotu

Krok 1

Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie:

  • numeru zamówienia,

  • potwierdzenia płatności,

  • opisu przyczyny zwrotu,

  • zdjęć lub materiałów przedstawiających zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

211 THOMAS RD, SHEPHERD, TX 77371, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca przygotowanie zwrotu.

Krok 4

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconego produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1

Skontaktuj się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu i przygotuj:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • opis przyczyny wymiany,

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli są wymagane).

Krok 2

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję odesłania produktu oraz adres zwrotu:

211 THOMAS RD, SHEPHERD, TX 77371, United States

Krok 3

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz zgodność zgłoszenia.

Krok 4

Po zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy nowej przesyłki został opisany w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

  • Visa

  • MasterCard

Zwrot środków zazwyczaj następuje w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie tego czasu, prosimy o kontakt z nami.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy, jeżeli zgłoszenie dotyczy:

  • uszkodzenia produktu,

  • wady jakościowej,

  • wyraźnego zapachu,

  • istotnej różnicy kolorystycznej,

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Informacje dodatkowe

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Prosimy o nieodsyłanie produktu przed otrzymaniem potwierdzenia zgłoszenia, ponieważ może to wydłużyć czas jego rozpatrzenia.

Zwrot środków lub wysyłka produktu na wymianę rozpoczyna się po zakończeniu kontroli otrzymanej przesyłki.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt.

Adres:211 THOMAS RD, SHEPHERD, TX 77371, United States

Telefon:+1 (281) 761-4023

E-mail:client@ardwynne.com

Godziny pracy:Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)